Si tienes dudas sobre cómo tratamos las señales de tecleo y navegación, o necesitas aclarar qué se conserva y qué se descarta tras una sesión, escríbenos o llámanos. Atendemos consultas de equipos antifraude, áreas de cumplimiento y responsables de experiencia de cliente. Para temas de privacidad y consentimiento, indícanos en el asunto el tipo de consulta y te derivamos a la persona adecuada dentro del equipo.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina). Fuera de ese tramo, el correo queda registrado y se responde el siguiente día hábil.
Antes de escribir, revisa si tu consulta encaja en alguna de estas vías: dudas sobre el aviso de análisis conductual mostrado en la app, solicitudes de acceso o supresión de datos agregados, o consultas técnicas sobre la integración con los flujos antifraude ya desplegados. Así podemos responder con más precisión y sin idas y vueltas.
Canales de soporte y tiempos de respuesta
Si trabajas en un equipo antifraude, en cumplimiento o en experiencia de cliente y necesitas aclarar cómo tratamos las señales de tecleo y navegación, aquí tienes los caminos disponibles. No hay un único formulario genérico: cada consulta entra por el canal que le corresponde y se responde con el nivel de detalle que exige. Antes de escribir, revisa las preguntas frecuentes; muchas dudas sobre retención de datos, avisos dentro de la aplicación o revisión humana ya están resueltas ahí.
Para equipos que ya evalúan desplegar análisis conductual sobre un flujo bancario existente. Conviene describir el canal (app móvil, web, ambos), el tipo de operaciones donde se aplicaría y qué sistemas de autenticación ya están en marcha. Respondemos con una orientación concreta sobre puntos de captura y límites de la señal.
Respuesta habitual: dos días hábiles.
Preguntas sobre qué se recoge durante la sesión activa, qué no se conserva y cómo se informa al usuario dentro de la aplicación. También atendemos solicitudes de equipos legales que necesitan entender el tratamiento antes de llevarlo a su comité. No damos asesoría jurídica, pero explicamos con claridad el diseño de privacidad del sistema.
Respuesta habitual: tres días hábiles.
Cuando una señal resulta dudosa, el sistema no acusa ni bloquea por sí solo: eleva el caso a revisión humana. Si un cliente final quiere saber por qué se activó una comprobación adicional, el canal de reclamación pasa por la entidad bancaria, que es quien mantiene la relación directa. Aquí resolvemos las dudas del equipo que gestiona ese flujo.
Respuesta habitual: un día hábil.
Puedes escribir a info@panglaro.com o llamar al +54 9 11 3465 2294. Si prefieres dejar constancia por escrito de tu consulta, el formulario de la página de contacto es el camino más ordenado. La dirección postal es Calle 137, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, N3300GBF, Argentina.
Antes de escribir, revisa las preguntas frecuentes: cubren retención de datos, avisos dentro de la app y el papel de la revisión humana. Si tu duda sigue abierta, escríbenos por el formulario de contacto y la derivamos al equipo correspondiente.
También puedes consultar cómo tratamos la información en la política de privacidad.
No almacenamos pulsaciones crudas ni reconstruimos la identidad de la persona a partir de ellas. Lo que se conserva durante la sesión activa son medidas agregadas: intervalos entre teclas, tiempos de presión y cadencia general, siempre asociadas al contexto de la operación que se está realizando. Al cerrarse la sesión, esos valores se reducen a un indicador de riesgo y el detalle temporal se descarta. La finalidad es la prevención de fraude, no construir un historial de comportamiento reutilizable para otros fines.
La transparencia forma parte del diseño, no es un añadido posterior. Los avisos dentro de la aplicación explican, en lenguaje sencillo, que se evalúa el patrón de interacción con finalidad antifraude y bajo qué base jurídica aplicable. Además, el usuario tiene a mano un canal de contacto para preguntar por qué se activó una comprobación y una vía de reclamación si considera que el tratamiento no corresponde. No hay análisis silencioso: si la señal se usa, el usuario puede saberlo.
No se comparte con terceros ajenos al flujo antifraude ni se utiliza para publicidad o perfilado comercial. Los datos agregados circulan únicamente entre los sistemas implicados en la decisión de riesgo y los equipos que revisan los casos elevados. Cuando una integración externa es imprescindible por arquitectura, se limita al mínimo necesario y queda sujeta a las mismas condiciones de retención y finalidad que el resto del flujo.
El sistema no acusa ni bloquea por sí mismo. Cuando el patrón no es concluyente, eleva el caso a revisión humana o a los controles que la entidad ya tenga desplegados. Esa decisión de escalar es deliberada: preferimos una comprobación adicional a una acusación automática. La ambigüedad es parte normal del análisis conductual y se gestiona con umbrales conservadores, no con respuestas tajantes.
Se agregan y se eliminan cuando dejan de ser útiles para la decisión que motivaron. No existe un archivo permanente de comportamiento por usuario. La retención se ajusta a lo estrictamente necesario para resolver la operación, atender una posible reclamación y cumplir con las obligaciones que correspondan. Pasado ese plazo, lo que queda es el resultado de la evaluación, no la huella que la originó.
No. La biometría conductual es una capa complementaria que se suma a los sistemas de autenticación existentes, no los reemplaza. Aporta una señal adicional sobre si quien opera la sesión se comporta como el titular habitual, pero la decisión final sigue apoyándose en los controles ya desplegados. Tampoco identifica personas concretas fuera del contexto de la sesión ni opera como único factor de decisión.
Si tu pregunta no está aquí, puedes escribirnos directamente o revisar cómo tratamos los datos en nuestra política de privacidad y las condiciones de uso en términos del servicio.